Hvorfor 93% av kundene leser anmeldelser — og hva det betyr for deg
Psykologien bak anmeldelser: hvorfor folk stoler mer på fremmede enn på deg — og hvordan du utnytter det.
Sosiale bevis overgår reklame
Folk stoler 3 ganger så mye på en anmeldelse som på din egen reklame. Det kalles sosialt bevis: vi vurderer andres opplevelser høyere enn informasjon fra avsenderen selv. Derfor vinner bedriften med flest positive anmeldelser, selv når dere har lik pris og kvalitet.
Rettsferdighet og risiko
Ved dyre eller usikre tjenester (tannlege, bil, bad) reduserer anmeldelser oppfattet risiko. En kunde som ser 20 positive anmeldelser, opplever kjøpet som trygt. Uten anmeldelser står kunden igjen med tvilen — og tvilen velger konkurrenten.
Konkrete effekter i Norge
Norske forbrukere søker konstant lokale bedrifter på mobil. Flere anmeldelser gir høyere klikkrate, høyere synlighet og høyere prisfiksløthet. Rørleggere med mange anmeldelser kan i praksis ta høyere timepris uten at kundene blunker.
Klar til å få flere anmeldelser?
Sjekk hvordan bedriften din ligger an på Google — helt gratis.
Få din gratis rapport