Hvordan svare på Google-anmeldelser (og hvorfor det dobler resultatet)
Svarstrategier for både positive og negative Google-anmeldelser — og hvordan svarene dine gir flere anmeldelser.
Svar betyr mer enn du tror
Google belønner bedrifter som er aktive og svarer på anmeldelser. Studier viser at bedrifter som svarer på anmeldelser får 12% flere anmeldelser enn de som ikke svarer. Svarene dine er også reklame for neste kunde som leser anmeldelser.
Positiv anmeldelse: personlig rus
Takk kunden ved navn, referer til behandlingen, og legg til noe konkret («hyggelig å høre at den nye klippen satt perfekt»). Unngå kopisvar — det oppleves som robot. Mål: skriv et svar som gjør at kunden vil anbefale deg videre.
Negativ anmeldelse er en gave
Ingen har 100% fornøyde kunder. Kunden som skriver en negativ anmeldelse gir deg sjansen til å vise hvor profesjonell du er. Svar raskt, be om unnskyldning og legg inn en løsning — offentlig. Leserne bedømmer hvor godt du håndterer kritikk.
Lag en sluttmall og roter fast
Svar innen 48 timer, prioriter alle som er under 3 stjerner, og ta samtalen videre privat hvis det er konflikt. Rutiner og mal betyr at det aldri blir et skippertak.
Klar til å få flere anmeldelser?
Sjekk hvordan bedriften din ligger an på Google — helt gratis.
Få din gratis rapport